“Ik begrijp het” is geen empathie. Het is slechts kunstmatige beleefdheid

Jan Roel van Rhee
28 nov 2025
2 minuten om te lezen

"Ik begrijp het..." is gewoon een lichte emotionele luiheid

Voorbeeld uit de verkooppraktijk

Klant: “Ik twijfel nog, laat me erover nadenken…”

Verkoper A: “Ik begrijp dat u nog wilt nadenken …”

→ De klant denkt: “Dat zeg ik net. Wat voeg jij toe?”

→ Of de klant denkt: “En nu komt de MAAR.”

Verkoper B: “Ik snap dat u nog twijfelt …”

→ De klant denkt: “Nee, dat kun jij niet snappen.”

Verkoper C: “U wilt natuurlijk zeker zijn dat u een goede beslissing neemt …”

→ De klant denkt: “Eindelijk. Iemand die begrijpt waar ik écht mee bezig ben.”

Verkoper C verwoordt de niet-uitgesproken wens: ‘zeker zijn.’

En dát raakt het brein.

Empathie = psychologisch écht mee zijn.

Ook in service werkt "Ik begrijp het..." niet

Klant: "Ik heb een technisch probleem X en krijg het niet opgelost"

Verkoper A begrijpt: "Ik begrijp dat zoiets vervelend is..."

→ Dit is beleefd meehuilen met het (veronderstelde) negatieve gevoel van de klant.

→ De klant denkt weer: "Dat kan jij niet begrijpen vanuit jouw stoel"

Beter:

Verkoper B: "Dan wilt u natuurlijk graag zo snel mogelijk een oplossing..."

Verkoper C: "U wilt natuurlijk zo snel mogelijk weer kunnen verder werken..."

→ Verkopers B en C raken de klant, omdat ze op de achterliggende wens van de klant reageren.

Dus stop met...

❌ Kunstmatige beleefdheid: “Ik begrijp…”

❌ Negatieve empathie: “Oei, dat is vervelend.”

❌ De beruchte verkopers-maar: “Ik begrijp het hoor, maar…”

5 Empathieboosters

Het empathische deel van de uitspraak staat in hoofdletters.

1. U WILT NATUURLIJK ZEKER ZIJN DAT U EEN GOEDE BESLISSING NEEMT… dus welke zekerheden hebt u op dit moment nog nodig? Laten we beginnen met de oplossing zelf, is dit de oplossing zoals u die echt graag wilt hebben?

2. IK STA AAN UW KANT HIERIN, IK GA OOK PAS AFRONDEN ALS IK ZEKER WEET DAT dit de beste oplossing is voor uw project. Dus laten we beginnen met de inhoud: is dit de oplossing zoals u die echt graag wilt hebben?

3. IK WEET DAT DIT BELANGRIJK IS VOOR U. DAT U STRAKS TEVREDEN BENT, IS ESSENTIEEL VOOR MIJ. Dus om te beginnen, is dit de oplossing zoals u die graag wilt hebben?

4. HET IS NORMAAL DAT U ZEKER WILT ZIJN VOODAT U BESLIST. Om te beginnen, laten we eens kijken, is dit de oplossing zoals u die echt graag wilt hebben?

5. GOED DAT U DAT DIRECT EVEN ZEGT (GOED DAT U EROVER BEGINT). Ik stel voor dat we beginnen met samen te bekijken wat er voor u nog nodig is om er echt 100% achter te staan.

Bonusuitspraak

“Als je iemand ten huwelijk vraagt, en die persoon wil nadenken of twijfelt nog, dan zit die echt nog met iets. Dus vertel…“